在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录（SC）并和客户签订正式的服务级别协议（SLA）。

目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

如何控制这个IT服务的整体风险（无论是内部还是外部），提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。

上海图尔齐检测认证有限公司是一家服务全球检测认证企业，从事欧盟认证多年、美国、俄罗斯等国际产品认证、检验、测试和标准培训。GOM是欧盟公告号NB 2891机构在国内的唯一授权公司。同时拥有众多欧盟欧盟CE公告认证机构、俄罗斯官方认证机构的授权，可直接受理企业申请的国际认证与检测，帮助客户产品符合国际-法规和标准的要求，为客户产品出口国际保驾护航，帮助企业跨越国际贸易技术壁垒，让“中国制造”更具全球竞争力。